• قصتنا
  • المساعدة
  • الحساب
  • قائمة الامنيات
  • عربة التسوق
  • الإلهام
SUKHI

Frequently asked questions

إذا قمت بتعريف صديقاً لي على سوخي ما الذي سوف يعود علي من ذلك؟

سوف نسعد بإعلامك العالم كله عن سوخي وسوف نقدم لك 40 يورو إذا جئت لنا بصديق لك. إذا كان صديقك عميل لأول مرة واشترى بقيمة أعلى من الحد الأدنى المطلوب (100 يورو) سوف نعطي كل منكما قسيمة خصم بقيمة 20 يورو وكلما زاد العدد زادت البهجة قم بتعريف عشرة أصدقاء بنا ليشتروا من منتجاتنا وسوف تحصل على قسيمة بمبلغ 200 يورو لتنفقها. تطبق الشروط والأحكام. س: ماذا أفعل إذا لم احصل على القسيمة بعد تعريف صديق بكم؟ ج: إذا قام صديقك بطلب منتج منا لأول مرة بعد أن عرفته بسوخي سوف نرسل لك كود قسيمة خصم بقيمة 20% على بريدك الإلكتروني. إذا لم تجدها في بريدك تفقد "البريد الغير مرغوب فيه" فإذا لم تجدها اتصل بنا وسوف نرسلها لك في أقرب وقت ممكن. لا تنسى قسائم تعريف الصديق تحصل عليها إذا كان صديقك عميل لأول مرة وقيامه بالشراء بقيمة لا تقل عن 100 يورو.

إنني أتسائل بشأن خطاب التأكيد لا أعتقد أنني قد تلقيت خطاباً ما الذي عليه فعله؟

تقوم سوخي بإرسال خطابات تأكيد بمجرد أن تقوم بالطلب إذا لم تستلم خطاب التأكيد لأي سبب من الأسباب قم بالإطلاع على البريد المهمل لديك قد يكون هناك إذا لم تجده برجاء الاتصال بنا سوف نتأكد من ارسال خطاب تأكيد آخر في التو.

س: هل بسط سوخي تأتي مع ضمان؟

ج: نعم. كل بساط نقوم ببيعه يأتي مع ضمان لسنتين كاملتين. والذي يغطي البساط ضد أية عيوب في التصنيع أو المواد لمدة سنتين (2) من تاريخ الشراء الأصلي. سنقوم بإصلاح أو استبدال البساط وفقاً لتقديرنا الخاص، ودون تكلفة. لا يتم تغطية التآكل والتضرر العادي بالضمان. يرجى التواصل معنا لتسجيل أية مطالبات بموجب الضمان الممنوح مع البساط.

س: هل من الضروري وضع حشوة تحت البساط؟

ج: لن يضر وجود حشوة تحت البساط، بل أن لذلك الكثير من المنافع. يمكن للحشوات أن تكون فكرة جيدة لمناطق البساط التي تتعرض للمشي كثيراً. ويمكن للحشوات المساعدة في إبقاء البساط في مكانه. كما أنها تقلل من الانزلاق والتجعد والانكماش، ويمكنها أن توفر بطانة إضافية. إلا أن الحشوات ليست ضرورية لبسط سوخي.

كم يستغرق الشحن؟

نعلم أنك ترغب في بساطك في أقرب وقت ممكن لذلك بعد اكتمال صناعة بساطك نقوم بشحنه في أسرع وقت ممكن وعادة ما يستغرق من اسبوع إلى اسبوعان حيث أن زمن الشحن يختلف من دولة إلى أخرى وعند شحن بساك سوف نرسل لك كود يمكنك عن طريقه تتبعه.

كم يستغرق من الوقت صناعة البساط؟

البساط الجميل يستغرق وقتاً لصناعته كل بساط نصنعه هو نتيجة صناعة بحب ورعاية وعمل وقد قمنا بتنظيم العملية بحيث < 4-<12 أسبوعاً (البسط الأكبر بالطبع تستغرق وقتاً أطول من البسط الصغيرة) بمجرد أن تقوم بالطلب سوف نرسل لك خطاباً ببيانات التتبع حتى تعلم متى تم الانتهاء من صناعة البساط الخاص بك ومتى تم شحنه.

نعم فقط قم بالاتصال بنا وسوف نشحن لك عينة لقاء رسوم بسيطة، يمكنك أن تحصل على عينة من أي بساط تراه على موقعنا.

نعم إننا نقدر المصممين ونخن سعداء كونك اتصلت بنا إننا نعمل بانتظام مع مصممين داخليين ومهندسين معماريين وإننا سنسعد بتوفير مصممين ديكور ومهندسين تصميم على مستوى عالي من الكفاءة برجاء النقر هنا لمعرفة المزيد.

هل تقوم سوخي بالشحن مجاناً؟

نعم بالتأكيد! نحن نقوم دائماً بالشحن مجاناً

أنا لست سعيداً ببساط سوخي خاصتي ما الذي يمكن أن أفعله؟

إننا نرغب في أن تحتفظ ببساط تحبه وإذا لم تكن راضياً عن بساطك لي سبب كان برجاء أعيده لنا خلال 14 يوم بدون أي اسئلة من جانبنا. أما بالنسبة للبسط المصنوعة بشكل خاص يمكن إرجاع بسط التصفية وتلك المصممة خصيصاً فقط في حال وجود مشكلة في الجودة.

إلى أي الأماكن تقوم سوخي بالشحن؟

نقوم بالشحن لأي مكان وكل مكان في العالم. لا توجد معوقات أو حدود!

يبدو أنه يوجد عيب في البساط الخاص بي، ما الذي يجب علي فعله في هذه الحالة؟

كل شخص في سوخي مهتم جداً بالجودة وكل منتجاتنا تمر بمرحلة تدقيق بعناية إلا أن الأخطاء يمكن أن تحدث فإذا حصلت على بساط به خطأ أو عيب برجاء ارسال صورة له بالمشكلة التي لديك حتى نحدد كيفية حل المشكلة.

س: أرغب في إرسال صورة لغرفتي كي تقترحوا علي أفضل خيار من بين البسط. هل تتوفر هذه الإمكانية؟

ج: يسرنا أن ترسل إلينا صورة لغرفتك. وبذلك يمكن لمصممينا تقديم أفضل الاقتراحات حول أنسب بساط لك. إن فريقنا من المصممين متواجد متى ما احتجت إلينا، ويسرنا مشاركة خبرتنا معك. لا يسعنا الانتظار لمشاهدة الصور التي ستشاركها معنا.

س: هل يمكنكم توضيح سبب وجود شوائب صغيرة أو اختلافات في الحجم في بساطي؟

ج: كل بسط سوخي مصنوعة يدوياً. ونحن نستعين بحرفيين مهرة ممن يتمتعون بخبرة عالية. والبسط المصنوعة يدوياً تتطلب جهداً كبيراً. ويعني ذلك عادةً الاستعانة بأكثر من حرفي للعمل على البساط. ويمكن لهذه العملية أن تكون سبب ملاحظة اختلافات وشوائب بسيطة في البساط. يمكن ملاحظة اختلافات أحجام صغيرة تصل إلى 3%في البسط المصنوعة يدوياً. ويرجع ذلك إلى اختلاف التقنيات المستخدمة من قبل الحرفيين المختلفين الذين يعملون على صناعة كل بساط. كما أن كل بساط مصنوع يدوياً ويكون فريداً من نوعه.أيضاً خذ بعين الاعتبار عملية جز الصوف. حيث يتم جز الصوف يدوياً. وقد ينتج عن ذلك اختلافات صغيرة لا يمكن تجنبها. ولا يعني ذلك بأي حال عيباً في البساط. بل أنظر إلى ذلك على أنه ما يجعل كل بساط من بسط سوخي فريداً من نوعه. حيث لا يمكن إيجاد بساطين من سوخي متطابقين تماماً. ونحن لن نرضى بأقل من ذلك.

ما هي طريقة الدفع التي ستتبعها؟

إننا نقبل مجموعة كبيرة من خيارات الدفع والتي تشمل: بطاقات الائتمان مثل بطاقات الفيزا، ماستر كارد، ديسكفر واميركان اكسبرس، باي بال أو تحويل بنكي أو من خلال آي ديل، بان كونتاكت ميستر كاش، افتر باي، جيروباي، كلارنا سوفورت مقبولة.

ماذا يحدث إذا لم أكن موجوداً وقت التسليم؟

لا تقلق سوف نسوي الأمر لك إذا لم تكن موجوداً وقت التسليم سوف نتصل بك لتحديد ميعاد تسليم جديد.

هل توجد رسوم استيراد أو ضرائب أخرى علي أن أدفعها؟

لا حيث تقوم سوخي بدفع هذه الضرائب لك فإذا تحملن تكاليف إضافية أو ضرائب لأي سبب من الأسباب برجاء الاتصال بنا وسوف نرد لك ما دفعته مباشرة.

هل لديكم قسائم شراء؟

نعم بالتأكيد لدينا قسائم سوخي للهدايا! بساط سوخي هو هدية رائعة إلا أن معرفة ذوق وتفضيل من تهديه يمكن أن يكون صعباً لذلك نقوم بتوفير قسائم سوخي للهدايا قم بالاتصال بفريقنا لمعرفة المزيد.

هل لديكم معرض؟

لا ونحن فخورون بذلك، عندما تعمل مع سوخي فإنك تعمل مباشرة مع الحرفيين الذين يصنعون بساطك لا يوجد لدينا معرض وهو ما يسمح لنا بالحفاظ على أسعارنا منخفضة لكن يمكنك دائماً طلب عينات لأغلب البسط لقاء أجر بسيط فقط اطلبها منا!

هل من الممكن أن تساعدوني في إجراء الطلب؟

لدينا مصممين نسيج محترفين لمساعدتك برجاء الاتصال بنا وطرح اسئلتك وأفكارك ومصممينا سوف يقدمون لك يد المساعدة بدون مقابل.

هل من الممكن تتبع شحن البساط خاصتي؟

لا مشكلة في ذلك لقد جعلنا امكانية التتبع متاحة وببساطة يمكنك الاتصال بنا وسوف نجعلك على اطلاع بشأن حالة شحن بساطك وبمجرد انتهاء بساطك سوف نرسل لك ايميل يحتوي على بيانات تتبعه سوف تكون قادراً دائماً على معرفة مكان بساطك طوال رحلته إلى منزلك.

هل يمكن أن أستخدم أكثر من قسيمة شراء في نفس الوقت؟

يمكنك استخدام قسيمة خصم واحدة في كل طلب.

هل يمكن ان اطلب عينة؟

نعم فقط قم بالاتصال بنا وسوف نشحن لك عينة لقاء رسوم بسيطة، يمكنك أن تحصل على عينة من أي بساط تراه على موقعنا.

هل يمكن تغيير عنوان التسليم بعد أن قمت بالطلب؟

يمكنك تغيير عنوان التسليم بعد أن قمت بالطلب فقط قم بالاتصال بنا إلا أنه إذا كان بساطك قد تم شحنه بالفعل فإن تغيير عنوان التسليم ليس ممكناً في العادة وفي هذه الحالة سوف تتحمل مصاريف تسليم إضافية.